尊敬的各位市民：感謝您使用溫州市社會保障·市民卡!為了您能更好地使用，請仔細閱讀本使用手冊。
1、定義
溫州市社會保障·市民卡（以下簡稱市民卡）是指由溫州市人力資源和社會保障部門聯合當地部分商業銀行進行發放，方便持卡人辦理各項社會事務、享受公共服務項目的集成電路卡。
市民卡分主卡和副卡，主卡實行實名制，一人一卡，具有市民卡的全部功能；副卡有記名、不記名之分，只具有部分公共服務和小額支付功能。市民卡手機副卡是市民卡副卡的一種形式，由中國電信、中國移動、中國聯通三家通信運營商發行。
（市民卡主卡）
(市民卡手機副卡)
2、合作發卡銀行
全市參與合作的銀行（以下簡稱合作銀行）有：中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄銀行、溫州銀行和溫州農信機構（含農村合作銀行、農商銀行、農信聯社）。溫州市區（含鹿城、龍灣、甌海和經濟開發區）的合作銀行是上述8家銀行，各縣（市）的合作銀行由縣（市）在上述8家銀行中自行選擇確定。
1、申領對象
自愿申請辦理的所有人員。
2、申領程序
（1）由本人提供有效身份證（或其他有效身份證件）原件及復印件向當地市民卡管理服務機構或者社會保險經辦機構（以下統稱市民卡服務機構），也可向受當地市民卡服務機構委托的合作銀行提出申請。
（2）單位職工（含退休人員）和在校學生，可由所在單位、學校統一組織，向受社保經辦機構委托的合作銀行申請。
（3）申請資料
①按要求如實填寫的《溫州市社會保障·市民卡申請表》；
②本人有效身份證件（或其他有效身份證件）原件及復印件一份；
③照片由市民卡服務機構或者委托各合作銀行進行采集（注：若制卡系統中有二代身份證照片，可直接采用身份證照片；若制卡系統中無二代身份證照片，則需現場采集）。
（4）申領人在申領社會保障·市民卡時，可自主選擇社會保障·市民卡的合作銀行。社會保障·市民卡的銀行賬戶功能是否開通，由申領人自行決定，銀行不得強制開通。
（5）申領人個人信息與社保信息系統記錄不一致的，應先至參保關系所在地的社保經辦機構變更信息。
3、相關費用
個人首次申領社會保障·市民卡，免收卡片工本費，補卡或換卡的按物價部門核定的標準收取補換卡工本費。開通銀行功能的卡免收銀行卡年費和小額賬戶管理費等相關費用。
1、卡掛失
市民若遺失市民卡，可攜帶有效身份證（或其他有效身份證件），代辦須提供雙方有效身份證至溫州市社會保障·市民卡服務大廳（以下簡稱市民卡服務大廳）或者合作銀行服務網點辦理掛失手續。
具體掛失地址如下：
| 銀行 | 市民卡掛失網點 |
| 工商銀行 |
溫州市區各個營業網點和市民卡服務大廳 |
| 農業銀行 | 溫州市區各個營業網點 |
| 中國銀行 | 溫州市區各個營業網點 |
| 建設銀行 | 溫州市區各個營業網點和市民卡服務大廳 |
| 交通銀行 | 溫州市區各個營業網點（除鹿城支行、開發區支行、新橋支行、龍灣支行外） |
| 郵政儲蓄銀行 | 溫州市區各個營業網點 |
| 溫州銀行 | 溫州市區各個營業網點 |
| 鹿城農商銀行 | 溫州市區各個營業網點 |
| 龍灣農商銀行 | 溫州市區各個營業網點 |
| 甌海農合行 | 溫州市區各個營業網點 |
2、補換卡
有下列情形的，持卡人可以申請補換新卡：3、卡注銷
符合下列情況之一，應當辦理卡注銷手續：
?。?）社會保險關系轉移到溫州市區域以外；
?。?）出國定居；
?。?）死亡；
?。?）失蹤；
?。?）換卡時的老卡；
?。?）補卡時的掛失卡；
?。?）其他原因。
其中符合情況（1）、（2）、（3）、（4）之一的，須先到所轄社保經辦機構辦理社會保險關系終止手續。
溫州市社會保障·市民卡具有社?？?、銀行卡、市民卡三卡功能，三卡賬戶各自獨立，關系示意圖如下：
（一）人力資源社會保障應用
自2012年4月1日開始，參加全市基本醫療保險的人員，可憑市民卡和《溫州市（區）醫療保險專用證歷》在全市醫保異地定點單位按規定就醫、購藥，實現即時刷卡結算。已經過參保地醫保（社保）經辦機構登記備案的，可在溫州市外浙江省內已開通全省醫保異地定點單位刷卡即時結算。參保人員持卡結算時，其由醫?；鹬Ц兜牟糠?，由醫保經辦機構與定點單位直接結算，個人不再墊付。
（二）金融支付應用
金融支付功能，即銀行卡功能，支持金融借貸、存取款、消費、轉賬等個人金融服務。
（三）市民卡（市民卡賬戶、電子錢包）應用
市民卡應用是溫州市社會保障·市民卡日常使用最頻繁的應用，又稱市民卡功能。市民卡設有市民卡賬戶和電子錢包（也稱脫機賬戶）。市民卡賬戶設有交易密碼，用于加油、超市等簽約商戶消費；電子錢包不設密碼，可用于乘坐公交車、出租車、水上巴士以及租賃公共自行車等快速小額支付消費。
市民卡主卡和副卡綁定后共用一個市民卡賬戶，電子錢包各自獨立，兩個賬戶關系示意圖如下：
1、市民卡賬戶啟用（即激活）：市民開通市民卡賬戶，須攜帶本人有效身份證（或其他有效身份證件）和市民卡至市民卡服務大廳或代理服務網點辦理啟用手續。委托別人代為辦理的，須同時提供代辦人的有效身份證原件和復印件（下同）。
2、充值和圈存：使用市民卡進行消費，需對市民卡賬戶進行充值或者對電子錢包進行充值或圈存操作。圈存是指市民卡賬戶向電子錢包轉賬。市民卡賬戶和電子錢包內的金額不計息、不提現、不透支。 電子錢包不記名、不掛失，卡片遺失后錢包內余額不退還，最高限額為1000元。
3 、市民卡啟用、充值和圈存網點
農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、溫州銀行、鹿城農商銀行、甌海農村合作銀行、龍灣農商銀行和中國電信部分服務網點可辦理市民卡賬戶啟用、充值、圈存和密碼修改等業務，八家合作銀行所發市民卡均可受理。工商銀行目前僅對工行市民卡提供市民卡賬戶啟用服務。
目前，工商銀行、農業銀行和建設銀行已開通市民卡自助服務。市民持上述相應銀行的市民卡或者借記卡在本行自助服務機上可直接通過銀行賬戶為市民卡賬戶充值（轉賬）。同時，工商銀行部分網點還設有市民卡自助圈存機，可提供市民卡賬戶資金向電子錢包圈存的服務（支持所有銀行發行的市民卡）。
4、市民卡賬戶密碼：市民卡賬戶設有交易密碼和服務密碼。交易密碼用于本人市民卡賬戶消費和在自助服務終端進行圈存、查詢等卡內資金管理。服務密碼用于持卡人登陸市民卡網站查詢市民卡賬戶和電子錢包內余額及消費明細等信息。
5、已開通的應用：目前，溫州市民卡可在200多家簽約商戶消費，包括汽車銷售、修理、檢測、租賃、美容、加油和保險等，以及餐飲、超市、農貿市場、藥店、旅游、策劃、影院、劇院、代駕、航空售票、汽車售票、公交、水上巴士、出租車、公共自行車等方面的消費支付。
（四）政府公共管理和服務應用
溫州市民卡目前已開通圖書借閱功能，接下來將逐步實現市民個人信息查詢、業務辦理等“一卡通”服務，公積金、民政、電子病歷、校內通等公共服務，以及水電燃氣等公共事業的繳費服務。
1、市民卡服務大廳：受理市民卡申領（立等可?。?、補換卡，市民卡賬戶啟用、密碼修改、重置，現金充值、圈存等業務。另外，服務大廳還提供市民卡手機副卡辦理、市民卡公共自行車功能開通等便民服務。
地址：溫州市鹿城區學院中路303號市人力社保局2號樓4樓
工作日服務時間：
銀行窗口
上午 9:00 - 12:00
下午 14:30 - 17:30
市民卡窗口
上午 8:30 - 12:00
下午 14:30 - 17:30
雙休日、法定節假日暫停對外辦公。
2、市民卡代理服務網點：工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、溫州銀行、鹿城農商銀行、甌海農村合作銀行、龍灣農商銀行和中國電信等網點可辦理市民卡相關業務。網點詳情可登陸市民卡網站查詢，具體工作時間詳詢相關銀行或者運營商。
3、96225呼叫中心：“96225”是市民卡服務熱線，市民可撥打熱線了解市民卡相關業務，問詢辦事指南等。服務熱線還可受理市民的建議和投訴?！?6225”呼叫中心一周工作7天，24小時服務。
4、市民卡網站（網址為www.isnbau.tw或www.wz96225.cn）：訪問市民卡網站可了解市民卡相關知識和訊息，查詢服務網點和簽約商戶。用戶登陸后，還能查詢本人市民卡賬戶和電子錢包的余額、轉賬充值記錄和消費明細。賬戶充值卡充值、賬戶服務功能（余額變動短信提醒功能、網上支付功能）等服務將陸續開通。
5、人力社保服務電話12333：提供人力社保政策咨詢、辦事指南、個人社保信息查詢等服務。
6、自媒體：
官方微博 官方微信
有意向加盟的商戶，可憑以下材料原件及復印件（需加蓋公章）到溫州市民卡服務有限公司業務部商討合作事項，簽署合作協議。
加盟商戶所需材料有：1、營業執照；2、開戶銀行許可證；3、法人身份證；4、商戶信息采集表；5、公章。
地址：溫州市鹿城區學院中路303號市人力社保局2號樓4樓411室
咨詢電話：88868025。
1、溫州市社會保障·市民卡的申領條件是什么？
答：具有溫州市區戶籍的本市市民和在溫州市行政區域內參加社會保險的非本市戶籍人員均可以申領溫州市民卡。
2、申領市民卡需要帶什么？
答：需攜帶本人居民身份證（或其他有效身份證件）原件及復印件一份，委托他人代為辦理的，須另外提供本人簽字的委托書、代辦人的居民身份證原件及復印件一份。特殊人群的委托人只能是直系親屬或監護人，并提供戶口本或社區（村、居委會）證明等證明材料。
3、辦溫州市社會保障·市民卡要收費嗎？
答：不需要。個人首次申領社會保障·市民卡，免收卡片工本費，補卡或換卡的按物價部門核定的標準收取補、換卡工本費。
4、社會保障·市民卡能不能代替身份證使用？
答：不能。社會保障·市民卡主卡信息采用實名制，卡面上印有身份證號碼和照片，在一定領域內用于身份識別，但代替不了身份證。公民身份證由國家公安機關核發，其功能和性質與社會保障·市民卡不同。
5、溫州市民卡的社?？üδ苄枰硇虚_通嗎？
答：新領取的社會保障·市民卡，自動開通社會保障功能，不需要另行開通。
6、參加醫療保險的人員，使用溫州市民卡刷醫保需要帶什么？
答：參加醫療保險的人員，憑市民卡和《溫州市（區）醫療保險專用證歷》可在全市具有市異地資格的醫保定點單位就醫、購藥，實現即時刷卡結算；也可以在省內指定的異地醫保定點單位直接刷卡進行門診，購藥交易，省內市外的住院交易需要辦理相關手續后方可進行。目前，全市已開通三百多家市異地醫保定點單位。全省已開通一百多家省異地定點單位。
7、原社會保障磁條卡還能用嗎？
答：目前原社會保障（磁條）卡仍可照常使用，但只能夠在當地使用，如原瑞安的社?？ㄖ荒茉谌鸢彩褂?。待大多數人都換發新的社會保障·市民卡后，原社?？▽Ｓ?，類似一二代身份證更替，停用前會在媒體進行公告。
8、身份信息與社保登記信息不同，要怎么辦？
答：需要去辦理信息更正手續。參保人員應攜帶身份證明到社保經辦窗口查詢核對，由工作人員根據具體情況予以處理：
（1）個別號碼有誤，不涉及出生年月，核對后確認是本人，給予修改。
（2）出生年月有誤，需要根據實際情況來解決。如果是派出所變更所產生的錯誤信息，需要派出所出具變更證明；是單位申報錯誤的要單位提供相關證明（身份證修改涉及個人信息，一般情況下都需要提供身份確認證明）。
（3）若號碼無誤，只是姓名信息不符，需單位出具證明或個人持戶口本到窗口辦理更正手續。
9、已參加社會保險的持卡人，社保關系變更，市民卡如何處理？
答：溫州市區內社保關系變更的，卡無需做任何處理。如果社保關系是在溫州市行政區域內跨統籌區轉移的，如縣（市）向市區、市區向縣（市）或者縣（市）向縣（市）轉移的，需要做統籌區變更，可持市民卡和有效身份證至社保關系轉入地辦理社保關系轉移手續，同時辦理社會保障·市民卡參保地變更手續。兩者均無需換卡。轉移到溫州市區域外的，應辦理卡注銷手續。
10、溫州市民卡的銀行卡功能與一般的銀行借記卡有區別嗎？
答：沒有區別。溫州市民卡的銀行卡功能，支持存取款、消費、轉賬等個人金融服務。同時，開通銀行金融功能的溫州市民卡免收取銀行卡年費和小額賬戶管理費等相關費用。
11、目前市民卡手機副卡具備什么功能？
答：市民卡手機副卡具備主卡除銀行及社保外的所有功能，含市民卡賬戶和電子錢包，目前可實現：汽車銷售、修理、檢測、租賃、美容、加油和保險等，以及餐飲、超市、農貿市場、藥店、旅游、策劃、影院、劇院、代駕、航空售票、汽車售票、公交、水上巴士、出租車等。
12、市民卡損壞或者其他原因更換市民卡，卡內電子錢包如何處理
答：市民卡損壞或者其他原因更換市民卡，電子錢包才可退。持卡人可在換卡七天后，持新市民卡至市民卡服務大廳（溫州市鹿城區學院中路303號市人力社保局2號樓4樓 ）辦理。委托他人辦理的，須同時提供新市民卡和雙方有效身份證（或其他有效身份證件）原件。
如原卡已開通公共自行車功能，持卡人可在換卡后，持新卡至原開通公共自行車的各區管理部門重新寫卡。辦理地點分別為：鹿城公共泊位管理中心或市民卡服務大廳、甌海公共事業監管中心服務大廳、龍灣公共自行車服務中心、龍灣區城管與執法局和開發區人力資源市場。
13、溫州市民卡的市民卡賬戶可以做什么？
答：：市民卡賬戶目前可用于加油站、汽車4S店、汽車保險、超市、影院、劇院等二百多家市民卡簽約商戶消費（詳見市民卡網站簽約商戶信息）。使用市民卡賬戶交易時需輸入交易密碼。
14、溫州市民卡的電子錢包可以做什么？
答：市民卡電子錢包是具有小額支付功能的獨立賬戶，用于公交、出租、自行車等需要快速支付的特定消費項目。電子錢包交易時不需要密碼，卡內余額不得超過1000元，且電子錢包不記名、不掛失。
15、市民卡賬戶怎么開通？
答：開通市民卡賬戶（即設置交易密碼），須攜帶本人身份證件原件和市民卡至市民卡服務大廳或指定服務網點辦理啟用手續；電子錢包不存在交易密碼，故不需單獨開通。
16、什么是市民卡賬戶圈存？
答：圈存主要是指把資金從市民卡賬戶轉入電子錢包。
17、溫州市民卡賬戶和電子錢包余額查詢的方法有哪些？
答：（1）登錄市民卡網站，點擊首頁左上角的“個人用戶登錄”進入查詢；
（2）可持卡前往社會保障·市民卡服務大廳查詢；
（3）市民卡賬戶刷卡交易時可在交易POS機上查看，電子錢包余額可在公交POS機具和公共自行車服務站點控制器（限開通公共自行車功能的市民卡）查看。
（4）在市民卡自助服務機、市民卡自助圈存機上均可自助查詢。
18、市民卡賬戶有交易密碼和服務密碼兩個，他們的區別是什么？
答：交易密碼用于本人市民卡賬戶消費、自助服務終端圈存、余額查詢等卡內資金管理；服務密碼用于持卡人登陸市民卡網站查詢本人卡內余額及消費明細等信息。
19、市民卡賬戶的交易密碼忘記了怎么辦 ？
答：市民卡賬戶的交易密碼忘記可以持市民卡和本人有效身份證（或其他有效身份證件）至市民卡服務大廳、銀行代理服務網點或者電信營業網點辦理交易密碼重置。
2、在溫州各縣市里辦理的市民卡可以在市區乘坐公交嗎
答：只要電子錢包有足夠的余額就可以在市區刷卡坐公交。
21、請問市民卡電子錢包用來租借公共自行車，需要做什么？
答：需要持溫州市民卡和身份證到公共自行車辦理點或者溫州市民卡服務大廳開通公共自行車租借功能，繳納押金300元并保證電子錢包余額大于等于20元。具體公共自行車辦理網點可登陸溫州市民卡網站查詢。
22、遺失已經開通公共自行車功能的市民卡后，新辦市民卡如何重新開通公共自行車功能？
答：持新市民卡和有效身份證至原開通公共自行車的各區管理部門重新寫卡，辦理地點分別為：鹿城公共泊位管理中心、甌海公共事業監管中心服務大廳、龍灣公共自行車服務中心、龍灣區城管與執法局和開發區人力資源市場。
23、出租車怎么刷市民卡？
答：市民可以用市民卡電子錢包支付出租車費，使用方法和乘坐公交車刷市民卡一樣。
24、溫州市社會保障·市民卡的咨詢服務熱線是多少？
答：96225。96225呼叫中心采用7天24小時服務工作制，您有任何問題，隨時可以撥打96225咨詢。
25、周末市民卡可以充值嗎?
答：可以。市民可在部分銀行代理網點、電信營業廳以及鹿城公共泊位管理服務中心辦理充值，充值網點可登陸溫州市民卡網站查詢，具體營業時間詳詢銀行或者運營商。
26、哪些渠道可以查詢辦卡進度？
答：可持有效身份證（或其他有效身份證件）至市民卡大廳或各銀行網點查詢，也可致電市民卡服務熱線96225幫助市民查詢辦卡進度。
本使用手冊由溫州市民卡服務有限公司負責解釋。其中涉及到銀行卡功能的，由各發卡銀行負責解釋。